CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE

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OBJETIVOS

• Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente.

• Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.

• Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir.

• Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un profesional para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes.

• Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes.

• Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente.

• Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta.

• Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas

Descripción

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