CURSO ATENCIÓN TELEFÓNICA

89,00

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OBJETIVOS

• Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.

• Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes.

• Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.

• Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.

• Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc

Descripción

Desde Talento Training, ofrecemos más de 500 cursos ONLINE relacionados con áreas clave para toda empresa o negocio. Nuestros cursos del campusonline eTalento incorporan un contenido SCORM interactivo, un examen autoevaluado y un resumen en PDF de cada unidad didáctica. Contenido dinámico, con fuerte base pedagógica, de fácil seguimiento y con posibilidad de agrupar varios cursos en PACKS FORMATIVOS de igual o distintas materias en base a tus necesidades formativas. No dudes en mandarnos un email a campusonline@talentoyformacion.com para consultarnos y así poder ofrecerte ¡tu plan de formación a medida! . Puedes solicitar una DEMO AQUÍ