CURSO ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
€89,00
OBJETIVOS
• Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar lo cero defectos.
• Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. • Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
• Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema. • Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono
. • Poner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.
Descripción
Desde Talento Training, ofrecemos más de 500 cursos ONLINE relacionados con áreas clave para toda empresa o negocio. Nuestros cursos del campusonline eTalento incorporan un contenido SCORM interactivo, un examen autoevaluado y un resumen en PDF de cada unidad didáctica. Contenido dinámico, con fuerte base pedagógica, de fácil seguimiento y con posibilidad de agrupar varios cursos en PACKS FORMATIVOS de igual o distintas materias en base a tus necesidades formativas. No dudes en mandarnos un email a campusonline@talentoyformacion.com para consultarnos y así poder ofrecerte ¡tu plan de formación a medida! . Puedes solicitar una DEMO AQUÍ
