DICCIONARIO de MARKETING ONLINE: ¿Qué es el engagement y cómo lo puedes aplicar a tu empresa?

El marketing es un mundo gigantesco, un árbol enorme con infinidad de ramas. Quizás si has empezado un proyecto o estés levantando un negocio, andes un poco perdido y no sepas muy bien por cuál de los caminos continuar.

Si, por el contrario, ya estás consiguiendo tus primeros clientes, puede que pienses que las cosas están marchando bien… ¡y seguramente así sea! Pero también debes preguntarte: ¿los clientes que me han contratado han quedado contentos y con ganas de volver a comprar? ¿Se les ha quedado grabada mi marca positivamente?

La respuesta a estas preguntas la tiene el engagement. 

¿Qué es el engagement?

El engagement son las estrategias y las acciones que hacen que los clientes se sientan identificados con tu marca. De alguna manera, se trata de hacer de tus clientes nuevos “fans” o “incondicionales” de tu empresa.

No hay duda, por supuesto, de que este tipo de clientes se acabarán convirtiendo en tu mejor carta, no sólo por la cantidad de ventas que suelen realizar, sino porque te ayudarán a promocionar tu negocio. La fidelización debería ser tu mayor objetivo. ¡Y está en tus manos lograrlo!

¿Cómo aplicar el engagement a tu empresa?

Hay muchas maneras de aumentar y aplicar el engagement, tantas como ideas se te ocurran. 

• Mejora la atención al cliente: si tratas bien a tus clientes, con rapidez y ofreciéndoles la ayuda que justo necesitan, quedarán encantados. Se sentirán cuidados y verán que detrás de la pantalla hay personas humanas que se preocupan por ellos. ¿O no te ocurre lo mismo cuando eres tú el cliente?
  
  
• Haz que se emocionen: si piensas en grandes marcas, como Coca Cola, te darás cuenta de la gran cantidad de emociones que utilizan para fidelizar a sus clientes. Sus anuncios en la televisión, por ejemplo, hacen que te conmuevas, que tus sentimientos afloren.
  
  
• Intenta que los clientes se sientan partícipes: este es un punto vital. Si un cliente se siente “dentro” de tu marca, parte de tu negocio, tendrás un fiel seguidor más. ¿Cómo conseguirlo? Aumentando la interacción entre tu empresa y ellos, y para esto tienes mil maneras: sorteos en redes sociales y foros, personalización de tus productos, emails con su nombre…